IT Service Delivery Manager (m/w/d) – Tintschl Technik GmbH Hannover

Für unseren namhaften Kunden suchen wir Sie! Die Position ist in Bonn, Frankfurt am Main sowie in München auszuüben. Der remote-Anteil liegt bei 60 bis max. 80%.

• Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung des Service Managements im Bereich E-Mail Frontend (insbesondere Mailzugriff auf hochmobilen Endgeräten) entlang des gesamten Service-Lifecycles
• Gestaltung, Pflege und Optimierung von Service-Prozessen sowie Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
• Steuerung, Koordination und fachliche Führung eines virtuellen, interdisziplinären Service-Teams sowie Steuerung von externen Dienstleistern
• Erstellung und Weiterentwicklung von Reports und Berichten inklusive Führung servicebezogener Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie Mitwirkung in Projekten
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des Service auf Basis von Kundenanforderungen und CSI-Maßnahmen sowie Unterstützung bei der Angebotserstellung im Service-Umfeld
• Eigenverantwortliche Koordination und Steuerung von Eskalationen über verschiedene Teams und Fachbereiche hinweg zur Sicherstellung transparenter und nachhaltiger Problemlösungen
• Bewertung von Kundenanforderungen und Koordination zur Bereitstellung möglicher Lösungsansätze

• Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Service Management sowie in der fachlichen Führung und Steuerung von externen Dienstleistern
• Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden im IT-Bereich (z. B. als Scrum Product Owner)
• Sehr gute technische Kenntnisse zu MS Outlook und erweiterte Kenntnisse in Microsoft Exchange
• Sehr gutes kaufmännisches Verständnis (Erstellung und Auswertung kaufmännischer Reports) sowie Kenntnisse in den Bereichen Lizenzmanagement, Kostencontrolling, Angebots- und Kalkulationswesen
• Gute Kenntnisse in JIRA (Verwaltung von Kanban Boards und Dashboards) sowie eine ITIL-Zertifizierung
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau) sowie ein