Service Manager (m/w/d) IT-Infrastruktur – Tintschl Technik GmbH Hannover

Für unseren namhaften Kunden suchen wir Sie! Die Stelle kann vom Standort Bonn, Leipzig, München oder Wilhelmshaven aus ausgeübt werden. Der remote-Anteil beträgt 40-80%.

• Sicherstellung der Vertragserfüllung für die zu verantwortenden Infrastruktur-Services/Teilservices sowie End-to-End-Verantwortung im Aufgabenbereich
• Koordination der Zusammenarbeit aller für die Leistungserbringung erforderlichen Einheiten und Lieferanten (Hardware, Software, Wartung) sowie Einleitung von Gegenmaßnahmen bei Abweichungen
• Abstimmung von IT-Bedarfen mit Projekten, Erstellung von Warenkörben im Einkaufsprozess und Unterstützung bei Finanzplanungen
• Vorbereitung, Planung und Betreuung von Hardware-Refresh-Projekten bis zur Abnahme durch den Serviceverantwortlichen
• Erstellung und Überwachung von Changes während des gesamten Lifecycles sowie Incident- und Eskalationsmanagement innerhalb der Funktionsgruppe
• Bereitstellung, Analyse und Aufbereitung von internen Reportingdaten und Kundenreports zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Abstimmung von Sonderkonfigurationen mit Kunden sowie Mitwirkung bei Sonderthemen wie der Serviceautomation

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine anerkannte IT-Berufsausbildung (alternativ langjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im IT-Betrieb und/oder Projektmanagement)
• Langjährige einschlägige Berufserfahrung in der Planung, Beschaffung und Einrichtung von Rechenzentrumsinfrastruktur, im Serverbetrieb sowie im IT-Service Management
• Langjährige Erfahrung in der Steuerung großer Projekte (Laufzeit >1 Jahr, >20 Projektmitarbeitende) und im Infrastrukturbetrieb
• Mehrjährige Berufserfahrung in komplexen Organisationsstrukturen (>5.000 Mitarbeitende) sowie mehrjährige Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen (z. B. als Scrum Master, Product Owner oder Teammitglied)
• ITIL Kenntnisse (3.0/4.0) erforderlich (idealerweise mit Zertifikat)
• Mehrjährige praktische Erfahrung im Umgang mit SAP über den gesamten Beschaffungsprozess (von der Warenkorbanlage bis zur Leistungsabnahme)